Estimado usuario para HUMANITAS IPS es de gran importancia brindar a todos nuestros usuarios una excelente prestación del servicio, por esto es fundamental para nosotros conocer a través de esta encuesta su opinión con respecto a la atención recibida, de tal manera que nos permita establecer planes de mejoramiento.

En cada uno de los siguientes aspectos seleccione la variable que corresponda de acuerdo a su experiencia. Utilice la siguiente calificación:

Excelente     Supera lo esperado
Bueno Cumple lo esperado
Regular Cumple parcialmente lo esperado
Malo No cumple lo esperado
OPORTUNIDAD Y ACCESO A LOS SERVICIOS
Excelente Bueno Regular Malo
1. Disponibilidad de canales para acceder al servicio requerido.
2. Facilidad en la comunicación para solicitar la cita.
3. Claridad de la información brindada durante la solicitud de la cita.
4. Facilidad para acceder a la cita cuando realizó la solicitud.
5. Oportunidad en la asignación de la cita.
INFRAESTRUCTURA FÍSICA
Excelente Bueno Regular Malo
6. Comodidad de las instalaciones de la IPS.
7. Orden y aseo de las instalaciones de la IPS.
8. Percepción de seguridad en las instalaciones de la IPS.
ATENCIÓN EN EL PUNTO DE SERVICIO Y DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO
Excelente Bueno Regular Malo
9. Agilidad con que fue atendido en el Punto de servicio.
10. Claridad en la información brindada en el Punto de servicio.
11. Trato y amabilidad del personal de Punto de servicio.
12. Interés y gestión del personal de Punto de servicio.
13. Trato y amabilidad del personal administrativo en el Servicio donde fue atendido.
14. Interés y gestión del personal administrativo en el Servicio donde fue atendido.
15. Facilidad para los trámites posterior al servicio recibido.
ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PROFESIONAL DE LA SALUD
Excelente Bueno Regular Malo
16. Puntualidad para ser atendido por el profesional y/o servicio recibido.
17. Trato y amabilidad por parte del profesional que prestó el servicio.
18. Interés y Resolutividad del profesional que lo atendió.
19. Claridad en el diagnóstico, conducta y recomendaciones dados por el profesional.
20. Credibilidad y confianza generada por el profesional que lo atendió.